1. Quiénes somos y qué es Planazo
Planazo permite: descubrir planes, eventos y locales gastronómicos y de entretenimiento; seguir a otras personas y a locales; publicar reseñas, comentarios y actividad social; reservar mesas en locales adheridos; comprar entradas a eventos y funciones de locales adheridos; y, para los comercios, gestionar su perfil, sus reservas, su boletería y sus publicaciones.
Planazo es una plataforma de intermediación y descubrimiento. No es un restaurante, un bar, un teatro, un productor de espectáculos, una agencia de viajes ni una ticketera propia. Los servicios que se reservan y las entradas que se compran son prestados y vendidos por los comercios y organizadores adheridos (los "Locales"), que contratan directamente con vos.
2. Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta, ingresar o utilizar la Plataforma de cualquier forma, aceptás estos Términos y Condiciones (los "Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
Integran estos Términos, y se consideran parte de ellos:
- la sección «Datos personales y privacidad», que resume el tratamiento de tus datos;
- la sección «Conductas prohibidas», que fija las normas de convivencia de la comunidad;
- la sección «Cuentas de Negocio», aplicable solo a comercios;
- cualquier condición particular que se muestre al contratar un producto o servicio específico.
3. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos cuando cambien las funcionalidades, los costos o el marco normativo aplicable. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos diez (10) días corridos de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante un aviso destacado dentro de la Plataforma.
Si no aceptás los cambios, podés dar de baja tu cuenta antes de su entrada en vigencia. Las operaciones ya confirmadas (reservas, compras de entradas, períodos de membresía ya abonados) se rigen por los Términos vigentes al momento de la operación.
4. Definiciones
- Usuario: persona humana que crea una cuenta personal para usar la Plataforma.
- Cuenta de Negocio: cuenta de acceso de un comercio, que no consume el Servicio como usuario final (no compra entradas, no reseña, no sigue perfiles) y solo accede al panel de gestión.
- Local: comercio, establecimiento u organizador dado de alta en la Plataforma.
- Planazo (contenido): publicación de un plan o evento, propia de un Local o incorporada desde fuentes públicas.
- Boletería: módulo de venta de entradas de un Local, compuesto por funciones (fecha y hora con cupo propio) y tipos de entrada.
- Entrada: derecho de acceso a una función, representado por un código QR único e intransferible.
- Seña: importe parcial que un Local puede exigir para confirmar una reserva.
- Cargo de Servicio: importe que Planazo percibe por el uso de la Plataforma en una operación.
- Contenido de Usuario: todo texto, foto, video, reseña, comentario, calificación o dato que subas o publiques.
5. Elegibilidad y edad mínima
Para crear una cuenta debés tener al menos dieciséis (16) años.
Para realizar pagos dentro de la Plataforma —señas de reserva, compra de entradas o cualquier operación onerosa— debés ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para contratar, o actuar con autorización expresa de tu representante legal, quien será responsable por la operación.
Determinados eventos, funciones y locales tienen restricciones de edad propias (por ejemplo, locales con expendio de bebidas alcohólicas o espectáculos para mayores). Esas restricciones las fija y controla el Local en el acceso, y su incumplimiento puede derivar en que se te niegue el ingreso sin derecho a reembolso por parte de Planazo.
Si detectamos una cuenta de una persona menor de la edad mínima, la daremos de baja y eliminaremos sus datos.
6. Tu cuenta de Usuario
6.1 Registro
Podés registrarte con correo electrónico y contraseña, o mediante tu cuenta de Google. Al registrarte te comprometés a brindar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla así.
6.2 Nombre de usuario
El nombre de usuario (username) es único. No podés elegir uno que suplante a una persona, marca o comercio, que induzca a error o que infrinja derechos de terceros. Podemos reasignar o modificar nombres de usuario que violen esta regla o que sean objeto de un reclamo fundado de un titular marcario.
6.3 Una cuenta por persona
No está permitido crear cuentas múltiples para eludir sanciones, inflar métricas, multiplicar reseñas o manipular rankings, ni vender, ceder o transferir tu cuenta.
6.4 Perfiles privados
Podés configurar tu perfil como privado. En ese caso, tu actividad social (planes a los que vas, logros, listas de seguidores y seguidos) solo será visible para tus seguidores aceptados, y las solicitudes de seguimiento quedarán pendientes de tu aprobación.
Importante: la privacidad del perfil no oculta las reseñas que publicaste en la ficha pública de un Local. Las reseñas son opiniones sobre un establecimiento abierto al público y permanecen visibles en su ficha, junto con tu nombre de usuario y foto, del mismo modo que en otras plataformas de reseñas. Si no querés que una reseña sea pública, eliminala.
7. Cuentas de Negocio
Esta sección se aplica exclusivamente a Locales y a quienes operan Cuentas de Negocio.
7.1 Alta y verificación
El alta se solicita mediante un formulario y es revisada manualmente por Planazo. Podemos aprobarla, rechazarla o pedir documentación adicional, sin obligación de fundar el rechazo. Aprobada la solicitud, se envía un enlace de activación que crea la Cuenta de Negocio y la vincula al Local.
7.2 Declaración de quien opera la cuenta
Quien activa y opera una Cuenta de Negocio declara y garantiza que está debidamente facultado para representar al Local, obligarlo contractualmente, publicar contenido en su nombre y percibir pagos por su cuenta. Planazo puede exigir en cualquier momento acreditación de esa representación (CUIT, habilitación comercial, constancia de titularidad) y suspender la cuenta hasta obtenerla.
7.3 Obligaciones del Local
El Local se obliga a:
- a) mantener actualizada su información (dirección, horarios, teléfono, fotos, precios, cupos y disponibilidad);
- b) honrar toda reserva confirmada y toda entrada válida emitida a través de la Plataforma;
- c) contar con las habilitaciones, seguros, autorizaciones municipales, licencias de espectáculo público y derechos de propiedad intelectual necesarios para prestar el servicio y realizar el evento que publica;
- d) cumplir la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial, publicidad, higiene, seguridad y capacidad de ocupación;
- e) informar de manera clara, previa y veraz sus condiciones de seña, cancelación, reprogramación, reembolso, restricción de edad y política de no-show;
- f) emitir la factura o comprobante fiscal correspondiente al consumidor por el servicio o la entrada vendida;
- g) no publicar promociones que no pueda cumplir, ni precios distintos de los efectivamente cobrados;
- h) atender los reclamos de los consumidores respecto de su propio servicio.
7.4 Contenido del Local
El Local es exclusivo responsable de sus publicaciones, promociones, fotos, videos y descripciones de eventos, y garantiza que cuenta con los derechos para usarlos. Planazo puede despublicar contenido que considere falso, engañoso, vencido o violatorio de estos Términos.
7.5 Reseñas sobre el Local
El Local no puede condicionar, comprar, premiar, exigir ni filtrar reseñas, ni ofrecer beneficios a cambio de calificaciones positivas, ni publicar reseñas sobre sí mismo o sobre competidores. Planazo no elimina reseñas negativas por pedido del Local ni ofrece ese servicio bajo ninguna modalidad, gratuita o paga. Sí eliminamos reseñas que violen la sección «Conductas prohibidas».
7.6 Métricas
El panel de negocio muestra métricas de comportamiento agregadas (visualizaciones, tiempo de visualización, clics en llamadas a la acción, visitas al perfil, conversiones). Salvo los datos de contacto que el consumidor provea voluntariamente al reservar o comprar, el Local no recibe datos personales individualizados de quienes vieron su contenido sin haber interactuado con él.
8. Rol de Planazo en las operaciones
Planazo actúa como plataforma de intermediación y como agente técnico de cobro; no es parte del contrato entre vos y el Local.
En particular:
- a) el contrato de consumo por la mesa reservada, la comida, la bebida, el espectáculo o la entrada se celebra directamente entre el Usuario y el Local;
- b) los pagos se procesan a través de Mercado Pago bajo el modelo marketplace (split de pagos): el dinero se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del Local, y Planazo percibe únicamente su Cargo de Servicio. Planazo no custodia, no retiene ni administra los fondos correspondientes al Local;
- c) Planazo no controla ni garantiza la calidad, la seguridad, la legalidad, la puntualidad ni la efectiva realización del servicio o del evento;
- d) Planazo no garantiza la exactitud de la información publicada por los Locales (precios, horarios, cupos, elenco, condiciones);
- e) ante un incumplimiento del Local, tu reclamo principal es contra el Local. Sin perjuicio de ello, nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor atribuya a Planazo en su carácter de integrante de la cadena de comercialización, y colaboraremos activamente en la gestión de tu reclamo conforme la sección «Soporte y reclamos».
9. Reservas
9.1 Cómo funcionan
Las reservas se toman por franjas horarias y con cupo por zona o sector definidos por cada Local. Una reserva ocupa únicamente su franja. La disponibilidad que ves es la que el Local configuró y puede variar en tiempo real: una reserva solo existe cuando el sistema la confirma y te muestra el estado "Confirmada".
9.2 Datos de la reserva
Al reservar proporcionás nombre de contacto, teléfono, cantidad de comensales y, opcionalmente, notas. Esos datos se comunican al Local para que pueda prepararla y contactarte. Sos responsable de que sean correctos.
9.3 Seña
El Local puede exigir una seña para confirmar la reserva, por monto fijo o por persona. En ese caso:
- a) el importe se te informa antes de pagar;
- b) la reserva queda en estado "Pendiente de pago" y retiene el lugar solo de forma provisoria hasta que Mercado Pago confirme la acreditación;
- c) si el pago no se acredita dentro del plazo previsto (aproximadamente treinta minutos), la reserva se cancela automáticamente y el lugar se libera;
- d) la seña es del Local, no de Planazo. Su imputación al consumo, su devolución y sus condiciones las define y ejecuta el Local, que debe informarlas antes de la operación.
9.4 Modificación y cancelación
Podés modificar o cancelar tu reserva desde la app, sujeto a la disponibilidad y a la política del Local. El Local también puede cancelar o reprogramar una reserva por causas operativas (fuerza mayor, cierre imprevisto, sobreventa), en cuyo caso debe notificarte y devolver la seña abonada.
9.5 Ausencia (no-show) y tolerancia
Si no te presentás, o lo hacés fuera de la tolerancia del Local, la reserva puede marcarse como ausente (no-show) y la seña puede perderse, si así lo informó el Local previamente. El registro reiterado de ausencias puede derivar en la limitación de la función de reservas en tu cuenta.
10. Entradas y boletería
10.1 Quién vende la entrada
El vendedor y organizador es el Local. Planazo provee la infraestructura de emisión, validación y cobro. La relación de consumo por el espectáculo se traba entre vos y el Local.
10.2 Emisión y QR
Cada entrada se emite con un código QR único, aleatorio y opaco, asociado a tu cuenta, a una función determinada y a un tipo de entrada. Se envía a tu correo y queda disponible en "Mis entradas".
10.3 Uso, unicidad y validación
- a) Cada QR habilita un único ingreso. El sistema lo marca como usado en el momento del escaneo, de forma atómica: un mismo código no puede validarse dos veces.
- b) Si compartís, publicás, capturás o duplicás tu QR y un tercero ingresa primero, la entrada queda consumida y perdés el acceso, sin derecho a reembolso.
- c) El Local puede exigir documento de identidad coincidente con el titular de la compra.
- d) El Local puede negar o condicionar el ingreso por razones de seguridad, capacidad, restricción etaria, estado de intoxicación o incumplimiento de su reglamento interno, conforme la normativa vigente y sin discriminación (Ley 23.592).
10.4 Reventa prohibida
Está prohibida la reventa de entradas adquiridas en Planazo, así como su comercialización con sobreprecio, su ofrecimiento en plataformas de reventa y su adquisición mediante bots, scripts o cuentas múltiples. Detectada la infracción, podemos anular las entradas involucradas sin reembolso y suspender la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales y de la normativa contravencional aplicable.
10.5 Cancelación, reprogramación y suspensión del evento
- a) Si el evento se cancela, corresponde la devolución del valor de la entrada. La devolución la efectúa el Local, que recibió los fondos, por el mismo medio de pago. Planazo reintegrará el Cargo de Servicio que hubiera percibido y gestionará el reclamo ante el Local.
- b) Si el evento se reprograma, la entrada mantiene su validez para la nueva fecha. Si no podés asistir, podés solicitar la devolución al Local dentro de los treinta (30) días corridos de anunciada la reprogramación.
- c) Si el evento se suspende parcialmente o se altera sustancialmente (cambio de artista principal, de sede o de condiciones esenciales), aplican los mismos derechos que en el inciso b).
- d) Los plazos de acreditación dependen del medio de pago y del emisor de la tarjeta, y pueden extenderse hasta la liquidación del período correspondiente.
10.6 Entradas no utilizadas
Fuera de los supuestos anteriores y de los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce al consumidor, una entrada no utilizada no da derecho a devolución ni a cambio, salvo que el Local disponga una política más favorable.
11. Pagos, precios y comisiones
11.1 Medio de pago
Los pagos se procesan mediante Mercado Pago. Al pagar, aceptás además los términos y las políticas de privacidad de Mercado Pago, que actúa como procesador independiente.
11.2 Precios
Los precios los fija el Local y se muestran en pesos argentinos (ARS), con impuestos incluidos cuando corresponda. Antes de confirmar, se te informa el detalle completo: precio del ítem, Cargo de Servicio y total a pagar.
11.3 Cargo de Servicio
Planazo percibe un Cargo de Servicio por el uso de la Plataforma, calculado como un porcentaje de la operación y exhibido por separado antes de la confirmación. Es la contraprestación por la intermediación, la emisión y validación de entradas, la gestión de disponibilidad y el soporte. El Cargo de Servicio no es reembolsable.
11.4 Cálculo del monto
Todos los importes se calculan del lado del servidor a partir de la configuración del Local y se verifican contra lo informado por Mercado Pago antes de confirmar la operación. Ningún importe enviado desde el dispositivo del usuario se toma como válido.
11.5 Confirmación
Una operación se considera confirmada únicamente cuando el pago es aprobado y verificado por Planazo contra la API de Mercado Pago. Un comprobante de la aplicación de pagos, una notificación push o una pantalla de "aprobado" no constituyen confirmación si el estado en Planazo no figura como confirmado. Los pagos no acreditados dentro del plazo previsto se expiran automáticamente y liberan el cupo.
11.6 Datos de tarjeta
Planazo no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Los datos se tokenizan en Mercado Pago. En nuestros sistemas solo conservamos, para que puedas reconocer tu medio de pago, la marca, los últimos cuatro dígitos y el mes/año de vencimiento.
11.7 Rechazos y contracargos
Los rechazos de pago los decide el emisor de la tarjeta o Mercado Pago; Planazo no accede a su fundamento más allá del detalle informado. En caso de contracargo o desconocimiento de consumo, podemos suspender la cuenta, anular las entradas o reservas asociadas y aportar a la entidad emisora los registros de la operación (fecha, IP, dispositivo, validación del QR).
11.8 Facturación
La factura o comprobante fiscal por el servicio prestado o la entrada vendida la emite el Local. Planazo emite comprobante únicamente por su Cargo de Servicio y por la membresía.
12. Membresía Negocio Pro (solo Locales)
12.1 Planes
El plan Gratis permite publicar hasta 3 planazos por mes calendario (mes calendario argentino) y acceder a las funciones básicas del panel. La membresía Pro es una suscripción mensual con renovación automática que habilita publicación ilimitada y las funciones adicionales que se detallen al contratar.
Publicar y despublicar un mismo planazo no restituye cupo: se computan las creaciones del mes. Editar un planazo existente no consume cupo.
12.2 Contratación y cobro
Pro se contrata mediante suscripción de Mercado Pago (débito automático), en la que Planazo es el cobrador. El correo de la cuenta de Mercado Pago con la que se paga puede ser distinto del correo de la cuenta de Planazo, y debe corresponder al titular del medio de pago.
12.3 Prueba gratuita
Si se ofrece un período de prueba, se autoriza el medio de pago al inicio y el primer cobro se efectúa automáticamente al finalizar la prueba, salvo baja previa. Te avisaremos por correo antes de que termine. La prueba se otorga una única vez por Local: darse de baja y volver a suscribirse no genera una prueba nueva.
12.4 Renovación, mora y vigencia
- a) La suscripción se renueva automáticamente cada período hasta que la des de baja.
- b) Los beneficios Pro se conservan hasta el fin del período efectivamente abonado, más un margen de gracia.
- c) Si un débito es rechazado, Mercado Pago realiza reintentos y te informaremos el motivo en el panel. Si transcurrido el período de gracia el cobro no se recupera, la suscripción se da de baja y el Local vuelve al plan Gratis.
- d) Volver al plan Gratis no elimina el contenido ya publicado, pero puede limitar nuevas publicaciones al cupo del plan.
12.5 Baja
Podés dar de baja la suscripción en cualquier momento desde el panel de negocio, mediante el "Botón de Baja" exigido por la Disposición 3/2026 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, o escribiendo a soporte@planazoco.ar. La baja se hace efectiva de inmediato a los fines de la renovación: no se cobra el período siguiente y conservás Pro hasta el fin del período ya abonado. La constancia de baja se envía dentro de las 24 horas.
12.6 Cambios de precio
Los cambios de precio se notifican con al menos treinta (30) días corridos de anticipación y rigen a partir del ciclo siguiente. Si no los aceptás, podés dar de baja antes de esa fecha.
13. Tu contenido
13.1 Titularidad
El Contenido de Usuario sigue siendo tuyo. No adquirimos su propiedad.
13.2 Licencia que nos otorgás
Al publicar Contenido de Usuario, otorgás a Planazo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente (redimensionar, comprimir, transcodificar, generar miniaturas), traducir, publicar, exhibir y distribuir ese contenido con la finalidad de operar, promocionar y mejorar el Servicio, incluyendo su exhibición en la ficha del Local reseñado, en el feed, en rankings y en piezas de difusión de la Plataforma.
Esta licencia subsiste mientras el contenido esté publicado y se extingue —salvo por copias de resguardo y por el contenido que otros usuarios hayan compartido o citado— cuando lo eliminás o das de baja tu cuenta. A diferencia de otras plataformas del rubro, no reclamamos una licencia perpetua e irrevocable ni te exigimos renunciar a tus derechos morales de autor, que conforme la Ley 11.723 son irrenunciables.
13.3 Tus garantías
Garantizás que sos titular del contenido o que contás con los derechos necesarios, y que su publicación no infringe derechos de terceros, no viola la ley ni estos Términos. Sos el único responsable por él.
13.4 Reseñas
Las reseñas deben reflejar una experiencia personal, real y de primera mano. Se aplica íntegramente la sección «Conductas prohibidas». Podés editar o eliminar tus reseñas; la reputación agregada del Local se recalcula en consecuencia.
13.5 Sugerencias
Si nos enviás ideas, sugerencias o propuestas de mejora, podemos usarlas libremente y sin compensación, sin que ello genere relación de confidencialidad ni derecho a retribución.
14. Conductas prohibidas
Está prohibido, entre otras conductas:
- Publicar reseñas falsas, pagadas, intercambiadas, incentivadas o escritas por terceros; reseñar el negocio propio, el de un familiar, el de un empleador o el de un competidor.
- Publicar contenido difamatorio, injurioso, discriminatorio, violento, sexual explícito, que promueva actividades ilegales o que exponga datos personales de terceros (doxxing).
- Acosar, amenazar, hostigar o suplantar la identidad de otra persona, marca o comercio.
- Manipular métricas, rankings, logros, likes, cantidad de seguidores o disponibilidad mediante cuentas falsas, coordinación o automatización.
- Realizar reservas ficticias, masivas o especulativas, o bloquear cupos sin intención de asistir.
- Adquirir entradas mediante bots, scripts o cuentas múltiples, o revenderlas.
- Extraer datos de la Plataforma mediante scraping, crawling, ingeniería inversa, minado o acceso automatizado no autorizado; usar el contenido de la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Vulnerar, sondear o eludir medidas de seguridad, autenticación, límites de uso o mecanismos de validación de entradas.
- Interferir con el funcionamiento del Servicio, introducir malware o generar carga desproporcionada sobre la infraestructura.
- Usar la Plataforma con fines publicitarios no autorizados, spam o esquemas comerciales ajenos a su finalidad.
- Utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley aplicable.
15. Contenido de terceros y planes provenientes de fuentes públicas
15.1 Planes de otras ticketeras y agendas culturales
Parte de los planes que se muestran en Planazo no son organizados ni vendidos por Locales adheridos: provienen de información que ticketeras, salas y agendas culturales publican abiertamente en sus sitios (por ejemplo, mediante marcado estructurado schema.org/Event o las interfaces públicas que alimentan sus propios sitios), incluyendo, entre otras, Alpogo, Entrada Uno, Edén Entradas, Ticketek, Livepass, Entradafan y Norteticket.
Respecto de ese contenido:
- a) Planazo actúa como referencia y enlace a la fuente original: mostramos la ficha del plan y te derivamos al sitio del organizador o de la ticketera para comprar.
- b) La compra se realiza íntegramente en el sitio del tercero, bajo sus términos, sus precios y sus políticas de reembolso. Planazo no interviene, no cobra, no emite la entrada ni tiene acceso a la operación.
- c) La información (fecha, hora, sala, precio desde, foto, categoría) puede estar incompleta, desactualizada o haber cambiado. Algunos planes se muestran sin fecha porque la fuente no la publica. Verificá siempre los datos en el sitio de origen antes de comprar.
- d) No existe relación de afiliación, patrocinio, representación ni sociedad entre Planazo y esas empresas. Las marcas y logotipos pertenecen a sus titulares y se usan de forma nominativa y descriptiva, para identificar la fuente.
- e) Todo plan incorporado por esta vía es revisado y aprobado individualmente por una persona antes de publicarse; ninguno se publica de forma automática. Si sos titular de un contenido y no querés que aparezca en Planazo, escribinos a contacto@planazoco.ar y lo retiraremos.
15.2 Información de Google
Las fichas de locales pueden incluir datos provenientes de Google Maps / Google Places (dirección, horarios, fotos, calificación y cantidad de reseñas de Google). Esa información pertenece a Google y a sus usuarios, se muestra con la atribución correspondiente y se distingue explícitamente de la calificación propia de Planazo, que se calcula solo con reseñas de nuestra comunidad. Planazo no responde por su exactitud. El uso de esos datos está sujeto además a los términos de Google.
15.3 Enlaces externos
La Plataforma contiene enlaces a sitios de terceros que no controlamos. No respondemos por su contenido, sus prácticas de privacidad ni sus productos.
16. Moderación, denuncias y propiedad intelectual
16.1 Moderación
Podemos revisar, despublicar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o la sección «Conductas prohibidas», y suspender o dar de baja cuentas. En la medida de lo posible te informaremos el motivo y podrás presentar un descargo a soporte@planazoco.ar. No tenemos obligación general de monitorear el contenido publicado por los usuarios.
16.2 Denuncias
Cualquier persona puede denunciar contenido a través de la herramienta de reporte de la app o escribiendo a soporte@planazoco.ar, indicando la URL o ubicación del contenido, el motivo y sus datos de contacto.
16.3 Propiedad intelectual de terceros
Ante una notificación fehaciente y suficientemente fundada de infracción de derechos de autor o marcarios, procederemos a bloquear o retirar el contenido conforme la Ley 11.723 y la doctrina de la Corte Suprema en materia de responsabilidad de intermediarios de Internet. La notificación debe contener: identificación del titular y acreditación de su legitimación; identificación precisa del contenido y su ubicación; declaración de buena fe; y datos de contacto. El usuario afectado podrá presentar una contranotificación.
16.4 Reincidencia
Las cuentas con infracciones reiteradas a derechos de terceros serán dadas de baja.
17. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por esta sección, conforme la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su reglamentación. En síntesis:
Qué tratamos: datos de identificación y contacto (correo, nombre, nombre de usuario, foto, descripción, país); datos de preferencias (gustos, zona); datos de geolocalización (zona y coordenadas aproximadas, para mostrarte planes cercanos, solo con tu permiso y revocables desde el sistema operativo); contenido que publicás; datos de las operaciones (reservas, entradas, importes, estado de pago) y metadatos no sensibles del medio de pago (marca, últimos cuatro dígitos, vencimiento); datos de comportamiento en la aplicación (qué planes viste, cuánto tiempo, qué tocaste, qué guardaste o compartiste); datos técnicos (dispositivo, versión, identificadores de sesión); y las comunicaciones que nos envíes por soporte.
Para qué: prestar el Servicio (base: ejecución del contrato); procesar pagos y prevenir fraude; personalizar el feed y las recomendaciones; generar métricas agregadas para los Locales; enviar notificaciones sobre tu actividad y tus operaciones; cumplir obligaciones legales y fiscales.
Con quién los compartimos: con el Local correspondiente, únicamente los datos necesarios para prestar el servicio que contrataste (nombre, teléfono, cantidad de comensales, notas de la reserva; nombre y correo del comprador de entradas); con Mercado Pago para procesar los pagos; con proveedores de infraestructura, almacenamiento de imágenes y envío de correo, en carácter de encargados de tratamiento; y con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal. No vendemos datos personales.
Cuánto tiempo: mientras la cuenta esté activa, y luego durante los plazos de prescripción y de conservación fiscal y contable aplicables (en general, diez años para la información de operaciones). Los registros de comportamiento se purgan periódicamente.
Tus derechos: podés solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos escribiendo a soporte@planazoco.ar. El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses y debe responderse dentro de los diez días corridos. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y atiende las denuncias por incumplimiento.
Eliminación de cuenta: podés eliminar tu cuenta desde la aplicación (Perfil → Editar perfil → Eliminar mi cuenta) o solicitándolo a soporte@planazoco.ar. El borrado es inmediato y definitivo, sin período de gracia: se eliminan tu perfil, tus reseñas, publicaciones, comentarios y me gusta, tus entradas compradas y tus reservas, tus medios de pago guardados, tu grafo de seguidores y todos tus datos de actividad. Se conserva únicamente el registro contable de los pagos —importes y fechas, sin tu nombre, correo ni datos de tarjeta—, por obligación fiscal y contable. El detalle completo está en planazoco.ar/eliminar-cuenta.
18. Comunicaciones y notificaciones
Al registrarte aceptás recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones de reserva y compra, entradas, avisos de pago, alertas de seguridad, cambios en estos Términos), que son inherentes al Servicio y no pueden desactivarse mientras mantengas la cuenta.
Las notificaciones sociales (seguidores, likes, comentarios, logros) y las comunicaciones comerciales pueden configurarse o desactivarse desde la app y desde los ajustes del sistema operativo. Todo correo comercial incluye un mecanismo de baja, conforme el artículo 27 de la Ley 25.326.
Las notificaciones que te enviemos al correo registrado se consideran válidamente efectuadas. Es tu responsabilidad mantener esa dirección actualizada y revisarla.
19. Soporte y reclamos
Podés escribirnos desde la sección de Ayuda de la aplicación o a soporte@planazoco.ar. Respondemos dentro de los 2 días hábiles.
Si tu reclamo es sobre el servicio de un Local (calidad, cumplimiento, cobro, acceso), intervendremos como intermediarios para facilitar su resolución, sin que ello implique asumir la obligación principal del Local.
Vías administrativas: como consumidor podés iniciar tu reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (consumidor.gob.ar), ante el organismo local de defensa del consumidor de tu jurisdicción, o ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). Estos Términos no restringen de modo alguno esas vías.
20. Disponibilidad del Servicio
El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores o de fallas, ni la compatibilidad con todo dispositivo o versión de sistema operativo. Podemos realizar tareas de mantenimiento, modificar, suspender o discontinuar funcionalidades. Si discontinuamos una funcionalidad paga, se reintegrará la parte proporcional no utilizada.
Determinadas funciones dependen de servicios de terceros (Mercado Pago, Google, proveedores de infraestructura y correo): su indisponibilidad puede afectar temporalmente el Servicio.
21. Suspensión y baja
Vos podés dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. La baja no te exime de las obligaciones asumidas antes de ella (reservas pendientes, períodos de membresía en curso).
Nosotros podemos suspender o dar de baja tu cuenta, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, si: infringís estos Términos o la sección «Conductas prohibidas»; usás el Servicio de manera fraudulenta o para dañar a terceros o a la Plataforma; generás contracargos injustificados; o existe una orden de autoridad competente. En casos de riesgo grave, fraude o seguridad, la suspensión puede ser inmediata.
Dada de baja una Cuenta de Negocio, el Local debe honrar todas las reservas y entradas ya emitidas.
22. Garantías y responsabilidad
22.1 Alcance
En la máxima medida permitida por la ley, Planazo no garantiza: la exactitud de la información publicada por Locales o proveniente de fuentes de terceros; la calidad, seguridad o legalidad de los servicios de los Locales; la realización efectiva de un evento; ni la conducta de otros usuarios dentro o fuera de la Plataforma.
22.2 Exclusiones
Planazo no responde por: daños derivados del hecho de un tercero, del propio damnificado o de caso fortuito o fuerza mayor; el incumplimiento de un Local respecto de su propio servicio; los daños ocurridos en el establecimiento del Local o durante un evento; las operaciones realizadas en sitios de terceros a los que la Plataforma enlaza; el uso indebido, la pérdida o la divulgación de tu código QR o de tus credenciales por causas que te sean imputables.
22.3 Límite
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Planazo frente a un Usuario por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al mayor de: (i) los importes efectivamente percibidos por Planazo de ese Usuario en concepto de Cargos de Servicio y membresía en los doce meses anteriores al hecho, o (ii) el valor de la operación que originó el reclamo. No respondemos por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos o pérdida de datos.
22.4 Salvedad de orden público
Nada de lo previsto en esta sección limita, excluye ni restringe los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial y demás normas de orden público reconocen a los consumidores, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave. Toda cláusula que resultara abusiva conforme el artículo 37 de la Ley 24.240 se tendrá por no escrita, sin afectar la validez del resto.
23. Indemnidad
Te comprometés a mantener indemne a Planazo, sus socios, directores y empleados frente a reclamos de terceros —incluidos honorarios razonables de defensa— originados en: tu Contenido de Usuario; tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; y, en el caso de los Locales, el servicio prestado, el evento realizado, la publicidad difundida y las obligaciones fiscales, laborales o de habilitación a su cargo. Esta obligación no se aplica al consumidor respecto de reclamos derivados del uso normal del Servicio.
24. Propiedad intelectual de Planazo
La marca "Planazo", su logotipo, el diseño, el software, el código fuente, las bases de datos, la selección y disposición de contenidos, los sistemas de logros y ranking y todo elemento de la Plataforma son de titularidad de Planazo o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes 11.723 y 22.362.
Te otorgamos una licencia personal, limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos. No podés copiar, modificar, distribuir, descompilar, crear obras derivadas ni explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita.
25. Disposiciones generales
- Independencia de las cláusulas. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes.
- No renuncia. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.
- Cesión. No podés ceder tu posición contractual. Planazo puede cederla en caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de fondo de comercio, notificándolo previamente.
- Integridad. Estos Términos, junto con los documentos que los integran, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todo entendimiento anterior sobre la materia.
- Independencia de las partes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, societaria, de agencia ni de franquicia entre Planazo y los Usuarios o los Locales.
- Idioma. La versión en español es la única con valor legal.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Consumidores: toda controversia se someterá a los tribunales competentes del domicilio real del consumidor, conforme el artículo 36 de la Ley 24.240, siendo nula toda prórroga de jurisdicción en su perjuicio. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones colectivas.
Locales y Cuentas de Negocio: las controversias se someterán a los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a todo otro fuero o jurisdicción.
27. Contacto
Soporte: soporte@planazoco.ar · Contacto: contacto@planazoco.ar